Sécuriser et simplifier l'accès aux applications cloud : comment Microsoft Entra ID transforme l'expérience collaborateur

Lorsqu'une entreprise en pleine croissance multiplie les applications SaaS pour soutenir son activité, la gestion des identités devient rapidement un casse-tête critique. Sans une stratégie unifiée, la sécurité se fissure et la productivité des équipes s'effondre sous le poids des mots de passe oubliés.

C'est exactement le défi que rencontrait notre client. Une ETI spécialisée dans le conseil qui cherchait à verrouiller ses accès tout en fluidifiant le quotidien de ses consultants.

Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) s'est imposé comme la solution de leur modernisation : sécurisée, transparente et pensée pour le travail hybride.

Notre client est une société de conseil de 180 collaborateurs, répartis entre le siège parisien et trois bureaux régionaux. Elle s'appuyait sur un écosystème applicatif de plus en plus fragmenté. Pour servir leurs clients, les consultants jonglaient quotidiennement avec une douzaine d'outils critiques : CRM, Microsoft 365, outil de gestion de projet, plateforme RH et divers outils d'analyse spécialisés.

Dans ce contexte de forte mobilité et de télétravail partiel, la DSI faisait face à une pression croissante. La multiplication des comptes utilisateurs créait des failles de sécurité béantes (réutilisation de mots de passe simples) et le helpdesk était noyé sous les demandes de réinitialisation de mots de passe, perdant un temps précieux qui aurait dû être alloué à des projets. Les méthodes d'authentification diverses et variées ne correspondaient plus à la réalité d'une entreprise moderne : trop permissives pour garantir la confidentialité des données clients, mais trop contraignantes pour les utilisateurs au quotidien.

L'absence de référentiel unique posait un risque opérationnel majeur. Un départ de collaborateur nécessitant la désactivation manuelle de 12 comptes différents laissait souvent des accès "zombies" ouverts plusieurs jours (et mêmes semaines) après le départ. Face à ces enjeux de conformité et d'efficacité, avec notre aide l'entreprise a décidé de repenser sa gestion des identités (IAM) en privilégiant l'expérience utilisateur et la sécurité Zero Trust.

Avec plus de 10 mots de passe différents à mémoriser par consultant, les oublis étaient constants. Le Helpdesk consacrait près de 30% de son temps hebdomadaire à débloquer des comptes, créant des frictions inutiles et de la frustration.

L'absence de politique de sécurité centralisée poussait les utilisateurs à des pratiques à risque (post-it, fichiers Excel de mots de passe). De plus, l'accès aux données sensibles depuis des terminaux personnels non gérés échappait totalement au contrôle de la DSI.

L'intégration d'un nouveau consultant prenait jusqu'à 48h le temps de créer tous les accès. À l'inverse, la révocation des droits lors d'un départ était fastidieuse et sujette à l'erreur humaine, exposant l'entreprise à des fuites de données potentielles.

Sans logs centralisés, il était impossible pour la direction de savoir "qui a accédé à quoi et quand", une exigence pourtant cruciale dans des secteurs réglementés.

Pour répondre à ces défis, nous avons déployé Microsoft Entra ID en tant que fournisseur d'identité unique (IdP), centralisant l'authentification pour l'ensemble de l'écosystème numérique de l'entreprise. Cette approche a permis de basculer d'une sécurité périmétrique obsolète à une sécurité basée sur l'identité.

L'intégration de toutes les applications SaaS dans Entra ID a permis d'éliminer la multiplicité des identifiants. Désormais, un consultant se connecte une seule fois avec son identité professionnelle sécurisée pour accéder à son portail d'applications Microsoft sans avoir à ressaisir de mot de passe.

Pour sécuriser l'accès unique, nous avons généralisé le MFA via l'application Microsoft Authenticator. La configuration a été pensée pour être peu intrusive : le "Number Matching" a été activé pour contrer les attaques par fatigue MFA, garantissant un haut niveau de protection sans complexifier la connexion pour l’utilisateur final.

Des stratégies d'accès conditionnel ont été configurées selon une approche contextuelle :

• Pour les accès internes : MFA allégé si l'utilisateur se connecte depuis un appareil conforme et géré par l'entreprise (Intune ou EntraID Joined).
• Pour les accès externes/risqués : Blocage automatique des tentatives de connexion depuis des pays non autorisés ou exigence de ré-authentification forte si le comportement est jugé inhabituel.

Grâce au provisionnement automatique (SCIM), la création d'un utilisateur dans le système RH déclenche automatiquement la création de son identité Entra ID et l'attribution de ses accès aux applications tierces. De même, la désactivation dans la RH coupe instantanément tous les accès connectés.

L'activation de la réinitialisation de mot de passe en libre-service permet désormais aux utilisateurs de débloquer leur compte eux-mêmes, 24/7, sans solliciter le support informatique.

L'implémentation de Microsoft Entra ID a métamorphosé la posture de sécurité et l'agilité de l’entreprise.

• Réduction drastique des tickets support : Le volume de demandes liées aux mots de passe a chuté de 80% dès le premier mois grâce au SSO et au SSPR. La DSI a pu réallouer ce temps gagné au déploiement de nouveaux outils métiers.
• Sécurité renforcée et visibilité totale : La direction dispose désormais de rapports de sécurité consolidés. Les tentatives d'intrusions sont bloquées automatiquement par l'accès conditionnel et le risque de fuite de données par des anciens employés est éliminé grâce à la désactivation instantanée des accès.
• Expérience collaborateur fluidifiée : L'onboarding d'un nouveau consultant est passé de 2 jours à quelques heures. L'accès aux outils est immédiat et transparent, améliorant la satisfaction des équipes qui peuvent se concentrer sur leurs missions clients sans friction technique.
• Mobilité sécurisée : Le travail hybride est totalement maîtrisé. Les consultants accèdent à leurs données en toute sécurité, qu'ils soient au bureau, chez le client ou en télétravail, renforçant la réputation de fiabilité du cabinet auprès de ses clients exigeants.

Ce projet démontre qu'une ETI peut atteindre un niveau de sécurité "grand compte" tout en simplifiant la vie de ses utilisateurs. Microsoft Entra ID apporte non seulement une barrière de protection robuste contre les cybermenaces mais agit aussi comme un véritable levier de productivité opérationnelle.

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