À propos de Prorexem :

Prorexem est une entreprise spécialisée dans l’infogérance, l’hébergement sécurisé de données de santé, et la cybersécurité. Forts de notre expertise, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs infrastructures IT et leur transformation numérique tout en garantissant des standards de sécurité élevés.

Description du poste :

En tant que technicien(ne) support technique de niveau intermédiaire, vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'assistance aux utilisateurs et de l'optimisation des systèmes en place.

Vos missions :

Au sein de notre équipe dynamique, en tant que Technicien Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant le support technique de niveau 1 et 2. Vos principales missions incluent :

Assistance utilisateur : répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre outil de gestion des tickets.
Diagnostic et résolution : analyser et résoudre les incidents techniques liés aux environnements utilisateur et aux infrastructures.
Maintenance et suivi : effectuer des actions correctives et préventives sur les environnements suivants :
- Windows 10/11
- Impression et gestion des imprimantes
- Environnements RDS et Citrix
- Serveurs Windows (Active Directory, DNS, DHCP)
- Office 365
- Vmware / Proxmox
Réseau : assurer la prise en charge des incidents liés aux configurations TCP/IP et aux connexions réseau.
Documentation : enrichir la base de connaissances et formaliser les procédures de support.
Réglementaire : Respecter les standards de sécurité de Prorexem conformément aux normes ISO 27001 et HDS

Profil recherché :

Formation : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT informatique) ou expérience équivalente.
Compétences techniques requises :
- Windows 10/11 : maîtrise avancée des systèmes d’exploitation, paramétrage, dépannage.
- Impression : gestion des imprimantes locales et réseau, diagnostic des problèmes liés aux pilotes et connexions.
- RDS/Citrix : connaissance des environnements bureautiques virtualisés.
- Windows Server : gestion des services Active Directory, DNS, DHCP.
- Réseaux : bonnes connaissances en TCP/IP, gestion des configurations réseau de base.
Qualités personnelles :
- Excellente communication écrite et orale.
- Sens du service client et réactivité. Rigueur, autonomie, et capacité à prioriser les tâches.
- Une première expérience en support utilisateur et infrastructure est requise pour ce poste

Ce que nous offrons :

Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Des opportunités de formation et de développement professionnel.
Une reconnaissance de vos contributions et un accompagnement personnalisé.
Des projets variés et innovants dans un secteur en pleine croissance.

Candidature :

Envoyez votre CV et lettre de motivation en précisant la référence "Technicien Support Technique" dans l’objet de votre email.

Rejoignez-nous et participez à la transformation numérique avec Prorexem !